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Denuncias y reclamaciones

Solta aloja sitios que publican otras personas. Esta página explica cómo avisarnos cuando uno de ellos incumple las reglas, qué hacemos al respecto y qué hacer si crees que nos equivocamos.

Cómo denunciar un sitio

Cada sitio tiene un botón Denunciar en su página en Solta, y un sitio Free también tiene uno en su propia dirección. Para cualquier sitio, en cualquier dirección, usa solta.now/report o escribe a abuse@solta.now. No necesitas una cuenta.

Dinos el enlace y qué tiene de malo. Si nos dejas una dirección de correo, te confirmaremos que recibimos la denuncia y te volveremos a escribir cuando se decida, sea cual sea la decisión.

Qué hacemos

Una persona lee cada denuncia. Intentamos decidir en un plazo de 24 horas, y más rápido en todo lo que parezca estar haciéndole daño a alguien en ese momento.

Cuando restringimos algo, lo decimos y decimos por qué, a quien lo publicó y a quien lo denunció. No es una cortesía; es obligatorio, y lo haríamos de todos modos.

Si crees que nos equivocamos

Responde al correo que te enviamos, o escribe a complaints@solta.now. Una persona que no participó en la decisión original lo volverá a revisar, y te responderemos en un plazo de 7 días.

También puedes llevar una controversia ante un órgano de resolución extrajudicial de litigios, o ante un tribunal. Usar primero nuestro proceso de reclamaciones no te quita esa posibilidad.

Puntos de contacto

Autoridades y la Comisión Europea

dsa@solta.now — en inglés o en portugués.

Todos los demás

abuse@solta.now

Protección de la infancia

Denunciamos el material de abuso sexual infantil ante el NCMEC y ante INHOPE / Linha Internet Segura, y lo buscamos automáticamente.

Las reglas en sí

Lo que está y lo que no está permitido figura en la política de uso aceptable. Lo que hicimos durante el último año está en el informe de transparencia.

Solta se opera desde Portugal. Solta cumple el Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales.