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Denúncias e reclamações
O Solta aloja sites que outras pessoas publicam. Esta página explica como nos avisar quando um deles viola as regras, o que fazemos em relação a isso e o que fazer se achar que nos enganámos.
Denunciar um site
Todos os sites têm um botão Denunciar na sua página no Solta, e um site Free tem também um no seu próprio endereço. Para qualquer site, em qualquer endereço, use solta.now/report, ou escreva para abuse@solta.now. Não precisa de conta.
Diga-nos qual é o link e o que está errado nele. Se deixar um endereço, confirmamos que recebemos a denúncia e voltamos a escrever quando estiver decidida — seja qual for a decisão.
O que fazemos
Uma pessoa lê todas as denúncias. Procuramos decidir no prazo de 24 horas, e mais depressa em tudo o que pareça estar a prejudicar ativamente alguém.
Quando restringimos algo, dizemo-lo e dizemos porquê — a quem o publicou e a quem o denunciou. Não é uma cortesia; é uma obrigação, e quereríamos fazê-lo de qualquer forma.
Se achar que nos enganámos
Responda ao email que enviámos, ou escreva para complaints@solta.now. Uma pessoa que não participou na decisão original voltará a analisá-la, e responderemos no prazo de 7 dias.
Pode também submeter um litígio a um organismo de resolução extrajudicial de litígios, ou a um tribunal. Usar primeiro o nosso processo de reclamações não lhe retira essa possibilidade.
Pontos de contacto
- Autoridades e a Comissão Europeia
- dsa@solta.now — em inglês ou em português.
- Todas as outras pessoas
- abuse@solta.now
- Segurança das crianças
- Denunciamos material de abuso sexual de crianças ao NCMEC e à INHOPE / Linha Internet Segura, e procuramo-lo automaticamente.
As regras em si
O que é e não é permitido está na política de utilização aceitável. O que fizemos no último ano está no relatório de transparência.
O Solta é explorado a partir de Portugal. O Solta cumpre o Regulamento (UE) 2022/2065, o Regulamento dos Serviços Digitais.