الحصول على المساعدة
ثلاث طرق للتواصل معنا، لكل منها نوع مختلف من المشكلات. وقبلها صفحات حل المشكلات، لأن أغلب الإجابات أسرع هناك.
تواصل مع الدعم
بعد تسجيل الدخول، تجد تواصل مع الدعم أسفل الشريط الجانبي في مكتبتك، بجانب «الدليل والمساعدة»، في كل صفحة. يسألك أولًا عن موضوع الرسالة:
- شيء لا يعمل
- الفوترة والخطط
- سؤال
- فكرة
- شيء آخر
ثم يطلب الرسالة، وإن كانت عن موقع واحد، فأيّ موقع. لقطة الشاشة تفيد أكثر من فقرة حين يبدو شيء خاطئًا: أرفق واحدة أو الصقها مباشرة في النافذة (PNG أو JPEG أو WebP أو GIF، حتى 5 ميغابايت). وتُحذف لقطات الشاشة بعد 30 يومًا. ويصلك الرد على العنوان الذي سجّلت الدخول به.
إن لم تكن قد سجّلت الدخول، أو لا تستطيع الدخول: استخدم النموذج في صفحة الدعم (بالإنجليزية)، أو اكتب إلى support@solta.now.
الإبلاغ عن مشكلة في أحد مواقعك
حين لا يفعل أحد مواقعك ما ينبغي، افتحه في Solta، ثم اختر المزيد ← أبلغ عن مشكلة. وتجد هذا الخيار أيضًا في قائمة بطاقة الموقع في مكتبتك. قل في جملة واحدة ما الخطأ. تُرسل معها النسخة التي تنظر إليها ومتصفحك، فلا حاجة إلى أن تعرفهما بنفسك. وتصل الرسالة مباشرة إلى الأشخاص الذين يبنون Solta.
لا يظهر هذا الخيار إلا لمن يستطيع تغيير الموقع، لأن الإصلاح قد يكون في الموقع نفسه، ولا يستطيع إجراءه غيرهم.
الإبلاغ عن موقع شخص آخر
الموقع الذي يحتال على الناس، أو يأخذ عمل غيره، أو لا ينبغي أن يبقى منشورًا لسبب آخر، يُبلَّغ عنه عبر المزيد ← أبلغ عن هذا الموقع في Solta، أو، في موقع على خطة Free، عبر رابط الإبلاغ بجانب شارة Solta في زاويته. لا تحتاج إلى حساب. اختر ما الخطأ، وأضف ما يساعد، واترك بريدك الإلكتروني إن أردت أن تعرف النتيجة.
قبل أن تكتب
- موقع على Solta يعرض صفحة فارغة: الأسباب المعتادة، وكيف ترى أيّها هو.
- نطاقي لا يعمل: DNS والوكلاء والشهادات.
- التضمين لا يُحمَّل: حين ترفض صفحةٌ الإطار.
- ما الذي لا يعمل: الحدود الموجودة عن قصد.