Como obter ajuda
Três jeitos de falar com a gente, cada um para um tipo de problema. E, antes deles, as páginas de solução de problemas, porque a maioria das respostas chega mais rápido por lá.
Falar com o suporte
Depois de entrar na sua conta, Falar com o suporte fica no pé da barra lateral da sua biblioteca, ao lado de Documentação e ajuda, em todas as páginas. Primeiro ele pergunta do que se trata a mensagem:
- Algo não está funcionando
- Cobrança e planos
- Uma pergunta
- Uma ideia
- Outra coisa
Depois pede a mensagem e, se ela for sobre um site, qual. Uma captura de tela ajuda mais do que um parágrafo quando algo parece errado: anexe uma ou cole direto na janela (PNG, JPEG, WebP ou GIF, até 5 MB). As capturas de tela são excluídas depois de 30 dias. A resposta chega no e-mail com que você entrou.
Não entrou, ou não consegue entrar: use o formulário da página de suporte (em inglês), ou escreva para support@solta.now.
Relatar um problema com um dos seus sites
Quando um site seu não faz o que deveria, abra-o no Solta e use Mais → Relatar um problema. A opção também está no menu do cartão do site, na sua biblioteca. Diga numa frase o que está errado. A versão que você está vendo e o seu navegador vão junto, então você não precisa descobrir isso. A mensagem vai direto para as pessoas que constroem o Solta.
Essa opção só aparece para quem pode mudar o site, porque a correção pode estar no próprio site, e só essas pessoas podem fazê-la.
Denunciar o site de outra pessoa
Um site que é um golpe, copia o trabalho de alguém, ou não deveria estar no ar por outro motivo é denunciado com Mais → Denunciar este site no Solta, ou, num site Free, com o link de denúncia ao lado do selo do Solta no canto. Você não precisa de conta. Escolha o que está errado, acrescente o que ajudar, e deixe um e-mail se quiser saber o resultado.
Antes de escrever
- Um site no Solta mostra uma página em branco: as causas mais comuns, e como ver qual delas é.
- Meu domínio não está funcionando: DNS, proxies e certificados.
- Uma incorporação não carrega: quando uma página recusa o quadro.
- O que não funciona: os limites que estão ali de propósito.