Obter ajuda
Três formas de nos contactar, cada uma para um tipo de problema. E, antes delas, as páginas de resolução de problemas, porque a maioria das respostas chega lá mais depressa.
Contactar o suporte
Com a sessão iniciada, Contactar o suporte está no fundo da barra lateral da sua biblioteca, ao lado de Documentação e ajuda, em todas as páginas. Primeiro pergunta do que trata a mensagem:
- Algo não está a funcionar
- Faturação e planos
- Uma pergunta
- Uma ideia
- Outra coisa
Depois pede a mensagem e, se for sobre um site, qual. Uma captura de ecrã ajuda mais do que um parágrafo quando algo parece errado: anexe uma ou cole-a diretamente na janela (PNG, JPEG, WebP ou GIF, até 5 MB). As capturas de ecrã são eliminadas ao fim de 30 dias. A resposta chega ao email com que iniciou sessão.
Sem sessão iniciada, ou sem conseguir entrar: use o formulário da página de suporte (em inglês), ou escreva para support@solta.now.
Comunicar um problema com um dos seus sites
Quando um site seu não faz o que devia, abra-o no Solta e use Mais → Comunicar um problema. A opção também está no menu do cartão do site, na sua biblioteca. Diga numa frase o que está errado. A versão que está a ver e o seu navegador seguem com a mensagem, por isso não precisa de os descobrir. A mensagem vai diretamente para as pessoas que constroem o Solta.
Esta opção só aparece a quem pode alterar o site, porque a correção pode estar no próprio site, e só essas pessoas a podem fazer.
Denunciar o site de outra pessoa
Um site que é uma burla, copia o trabalho de alguém, ou não devia estar online por outro motivo é denunciado com Mais → Denunciar este site no Solta, ou, num site Free, com o link de denúncia ao lado do selo do Solta no canto. Não precisa de conta. Escolha o que está errado, acrescente o que ajudar, e deixe um email se quiser saber o resultado.
Antes de escrever
- Um site no Solta mostra uma página em branco: as causas habituais, e como ver qual delas é.
- O meu domínio não está a funcionar: DNS, proxies e certificados.
- Uma incorporação não carrega: quando uma página recusa o quadro.
- O que não funciona: os limites que estão lá de propósito.