Obtener ayuda
Tres formas de contactarnos, cada una para un tipo de problema. Y, antes, las páginas de solución de problemas, porque ahí la mayoría de las respuestas llegan más rápido.
Contactar a soporte
Con tu sesión iniciada, Contactar a soporte está al pie de la barra lateral de tu biblioteca, junto a Documentación y ayuda, en todas las páginas. Primero pregunta de qué trata el mensaje:
- Algo no funciona
- Facturación y planes
- Una pregunta
- Una idea
- Otra cosa
Luego pide el mensaje y, si es sobre un sitio, cuál. Una captura de pantalla ayuda más que un párrafo cuando algo se ve mal: adjunta una o pégala directamente en la ventana (PNG, JPEG, WebP o GIF, hasta 5 MB). Las capturas de pantalla se eliminan después de 30 días. La respuesta llega al correo con el que iniciaste sesión.
Si no iniciaste sesión, o no puedes entrar: usa el formulario de la página de soporte (en inglés), o escribe a support@solta.now.
Reportar un problema con uno de tus sitios
Cuando un sitio tuyo no hace lo que debería, ábrelo en Solta y usa Más → Reportar un problema. También está en el menú de la tarjeta del sitio, en tu biblioteca. Di en una frase qué está mal. La versión que estás viendo y tu navegador se envían con el mensaje, así que no necesitas averiguarlos. El mensaje llega directo a las personas que construyen Solta.
Esta opción solo aparece para quienes pueden cambiar el sitio, porque la solución puede estar en el propio sitio, y solo esas personas pueden hacerla.
Denunciar el sitio de otra persona
Un sitio que es una estafa, copia el trabajo de alguien, o no debería estar en línea por otro motivo se denuncia con Más → Denunciar este sitio en Solta, o, en un sitio Free, con el enlace de denuncia junto al sello de Solta en su esquina. No necesitas una cuenta. Elige qué está mal, agrega lo que ayude, y deja un correo si quieres saber el resultado.
Antes de escribir
- Un sitio en Solta muestra una página en blanco: las causas habituales, y cómo ver cuál es.
- Mi dominio no funciona: DNS, proxies y certificados.
- Una inserción no carga: cuando una página rechaza el marco.
- Lo que no funciona: los límites que están ahí a propósito.